Na XeGGo, buscamos proporcionar uma experiência de compra única e satisfatória para nossos clientes. Entendemos que, em determinadas situações, pode ser necessário solicitar trocas ou devoluções. Abaixo, apresentamos nossa política nesse sentido:

1. Condições Gerais:

• Aceitamos solicitações de troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução:

• Produto com Defeito ou Danificado: Caso o produto chegue ao cliente com defeito de fabricação ou danificado, aceitamos a solicitação de troca ou devolução.
• Erro na Personalização: Se houver erro na personalização do produto que não esteja de acordo com as informações fornecidas pelo cliente durante a compra, aceitamos a solicitação de troca ou devolução.

3. Procedimento para Solicitação:

• O cliente deve entrar em contato conosco através do [e-mail de suporte] ou do formulário de contato em nosso site, informando o motivo da solicitação, fotos do produto, e número do pedido.

4. Condições para Aceitação:

• Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhados de todos os acessórios.
• Para produtos com defeito ou danificados, solicitamos fotos claras do(s) item(ns) para avaliação antes de autorizar a troca ou devolução.

5. Prazo para Resolução:

• Comprometemo-nos a analisar e responder à solicitação em até 48 horas úteis após o contato do cliente.

6. Trocas ou Devoluções Autorizadas:

• Caso a solicitação seja autorizada, ofereceremos as seguintes opções:
  • Troca do produto por outro igual ou de valor equivalente.
  • Estorno do valor pago.

7. Despesas com Frete:

• Em casos de troca ou devolução por defeito ou erro na personalização, a XeGGo arcará com as despesas de frete.
• Nos demais casos, as despesas de frete são de responsabilidade do cliente.

8. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução:

• Produtos personalizados de acordo com especificações do cliente não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeito ou erro na personalização.

9. Atendimento ao Cliente:

• Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e fornecer suporte. Entre em contato através do [e-mail de suporte] ou do formulário de contato em nosso site.

Esta política está sujeita a alterações. Recomendamos revisar periodicamente para se manter informado sobre nossas práticas.